如何争取董事会对术语管理举措的支持

当今，许多客户在互联网上比较并购买产品，并且其数量正在迅速增长。在数位世界中，公司及其产品识别不是通过销售人员，而是通过他们的网站（或门户），也就是说，通过文本。这些文本的质量已成为重要的购买标准。认知的转变使术语及 TeMa 成为关注的焦点。TeMa 现在已经成为衡量业务是否成功的重要因素，但它的作用仍被低估。

事实上，许多公司（包括大企业）就算有术语管理， 也都只有在基本层面上，以不协调的方式管理他们的术语。为了让决策者相信 TeMa 在其组织中的重要性，希望推广 TeMa 活动的人员应在开展 TeMa 的活动之前做好准备。

首先，必须充分了解个别情况，这需要对过去和现状进行恰当地分析。TeMa 活动在组织中的水平，通常随着其规模及技术方向（见图 1）而提高。在三级抽象概念中，第一级的特点是没有中心语言服务和术语库（可能拥有保存在这里或那里的隐藏词汇表）。在第二级中，中心语言服务保留了术语库，但没有适用于专业 TeMa 的永久资源。不是所有员工都可以使用该术语库，或员工根本就不知道有术语库。业务、市场、功能团队之间也很少或根本没讨论过术语。在第三级中，官方及公司范围内的 TeMa 使用永久资源进行实施，具有权威性和使用频率高的中央术语库到位，并且进行整体协调及术语验证。

锐化论据

在第一级别或第二级别运营的组织对提高并改善 TeMa 活动拥有巨大潜力。为了获得必要的发展资金，必须具有令人信服的论据和毅力。还要准备好积极态度与投资意愿所需的基础。必须理解论据，并与相关的当前或计划中的系统和项目（内容或文档管理系统等）一致。此外，需要考虑 TeMa 的间接收益性质。以下是可用来支持 TeMa 倡议的主要论据精选。

1.降低成本

对于大多数高级管理人员而言，财务效益是最重要的因素。必须根据实际背景和反映的情况，分析并计算 TeMa 的潜在投资回报率 (ROI)。

a) 提高效率：内部和外部编辑及译者花费更少的时间来搜索企业和特定领域的术语及同等用语；b) 减少错误的传播：如果在书写创作层面便使用正确的术语，在整个多语言文档周期中，将不会导致错误加倍，并可避免对文件进行昂贵的修订和再次印刷。

通过表格，以实际数据显示降低成本的可能性；图 2 显示了一个示例。

2.声誉及品牌管理

企业文档中的术语保持一致，有助于维护公司的良好声誉和形象。无论客户位于哪个国家或地区，使用何种语言，他们都将摆脱翻译上的困境，因为对于单一概念、艰深行话或错误表达，他们不再有多种术语表达。相反地，他们会发现一致的公司术语、定义或解释。其结果是，他们能更好地了解产品，更有安全感，也更信任公司。精心挑选并一贯使用的术语是增强企业形象的良好企业语言的基石。

TeMa 也能为在国际市场推广品牌提供帮助。强大的品牌是在积极的客户体验之上建立的，而这需要创造有着积极内涵与情感的品牌名称。在过去，品牌名称的本地化并未得到足够的重视，这导致了一些重大的失误，甚至在知名的跨国公司中也是如此。自 20 世纪 70 年代起，汽车行业便一直这方面的代表。车型名称选择不佳方面，最近发生的例子包括：日产的逍客（听起来像是摇钱树），奥迪在法语国家使用的 e-tron（étron 表示粪桩），或在讲德语的国家中 Misubishi 称为 i MiEV 的新系列电动汽车（Mief 在口语中有异味的意思）。语言专家或专业工具的参与，可以避免代价高昂的品牌名称失误。将这方面的考虑纳入营销说明中，一定会有所帮助。

3.知识管理

概念可以被视为知识的基本单元，并且在所有相关的语言中，术语库是一个用来存储、组织及发布概念（包括它们的术语）的工具。因此，术语库代表知识储备，并且成为在组织内保存和传播知识的手段。智囊流失是一个严重的问题，高级管理人员也在思考如何避免这样的问题。TeMa 可以作为实现这一目标的重要附加方法。但是术语库不仅有利于维护宝贵的知识，也可以作为培训新员工的工具使用，例如解释基本的行业概念、组织结构及程序等。

集中化 TeMa 案例

如果能够得到所有单位（研发、生产、市场营销、销售、国家或地区等，参见图 3）的支持并在彼此之间协调，TeMa 会发挥更大的积极影响。通过让高级管理层承担责任，并将 TeMa 作为战略项目予以实施，可以更好地实现总体参与。在庞大且多元化的组织中，多个 TeMa 项目可以起作用。

在提供了论据列表之后，来自类似环境的案例研究可以帮助决策者更好地了解问题，并相信 TeMa 的好处。可以邀请负责所展示项目的术语工作者/语言工作者或经理讨论该话题。作出决定之前，执行委员会成员还可能有兴趣通过调查了解员工的意见。向执行委员会进行的专业演示包括概述未来 TeMa 项目将如何建立及实施，以及预估的预算、资源及时间。

经验表明，明确定义并包括进一步发展的较小（子）项目，成功率较高。过大项目存在风险，那就是它们可能永远也达不到实际应用的状态。

白手起家的组织需要特别注意项目定义，特别是术语库定义及主要方法论原则。在稍后的阶段，主要的结构变化需要大量的努力。如有必要，可以寻求在提供咨询和 TeMa 服务方面拥有丰富经验的专家提供外部帮助。此外，TeMa 项目没有启动往往只是因为没有足够的人力资源。如果没办法聘请专家，可以考虑购买 TeMa 服务。特别是在创业的情况下，组织内的长期游说活动至关重要。全球 TeMa 项目的成功，取决于所有单位高级管理层、主管及同事的支持。

长远观点

TeMa 是一个持续的过程。企业的语言和行业术语有可能发生变化和发展。术语库必须不断反映这种发展，否则，它们的内容便会过时，从而成为错误的来源，而不是有用的工具。这个问题应该公开讨论。高层管理者应该知道发布过时的术语数据会带来什么风险，并积极投资于长期项目。

多语种 TeMa 是取得成功的重要因素。在过去的 15 年中，各个不同领域的众多公司和组织已经证明了这一点。随着全球化业务的发展，术语管理会变得更加重要。